這幾個月來，在12315和12345渠道上，關於福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調新型建材有限公司兩家企業的投訴明顯減少，回訪時還有不少訴求者對相關部門的調解和處置表達感謝。對此，閩清縣市場監督办理局總監鄭孫輝總算鬆了一口氣。2023年來，他從白中鎮到縣市場監督办理局，在兩個崗位上都在處理這件事。“到现在，通過多方尽力，已成功為消費者追回資金460多萬元。”他說。

  記者多方走訪，回溯了這系列糾紛的發生、調解、善后的過程，從一個個“不對勁”中牽扯出商家套路的端倪。同時，消費者的一步步堕入也釋放出消費警示信號。

  “碳晶板全屋整裝，一平方米僅800元！”被這樣的廣告招引，長樂的卓先生與福建福匯百俏新型建材有限公司簽訂了裝修合約，並支付了定金。令卓先生沒想到的是，之后商家卻改口稱，每平方米800元僅是預估收費，资料費、木匠費等還要另算。與商家溝通無果，卓先生遂向12345便民服務渠道投訴。

  在渠道上投訴的還有董先生。他表明，自己在網上看到了福建福匯百俏的全屋整裝廣告短視頻后，留下了手機號，次日便接到對方業務員的電話，邀請他到工廠參觀。董先生參觀了該公司的展廳和車間，因而放心肠與該企業簽訂了預留协作協議，繳交了2.8萬元定金。这以后，對方上門測量尺度，制作了作用圖后，董先生發現不對勁。“作用圖彻底不能體現我的需求，專業性極差，我上網一查才知道堕入了對方精心設計的套路。”董先生說。

  以“碳晶板”為關鍵詞查找，記者看到，許多網友都反映了自己被套路的經過。福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調新型建材有限公司以價格實惠、新型资料為噱頭，通過抖音等網絡渠道招引消費者前往公司调查，一邊吹得天花亂墜，口頭承諾“全包”，另一邊又以模板合同為由，不將口頭承諾寫進合同。顧客簽完合同后，公司又換上别的一番說辭，雙方僵持不下。

  據了解，福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調新型建材有限公司都位於閩清縣白中鎮。事情發生后，最早介入的是白中鎮市場監管所，隨后，縣市場監管局也介入調查。

  “我們從2022年末就關注到類似事情了。”閩清縣市場監管局相關工作人員介紹，2022年11月他們第一次接到關於這兩家公司的投訴，就察覺“不對勁”：一家企業開業不久，為什麼這麼快就有了投訴？到企業現場查看后，工作人員發現企業証照齊全，生產情況杰出，隻能試著調解企業和消費者的对立。但是，令工作人員為難的是，許多消費者都提出，商家口頭承諾與合同約定不符，可對於商家口頭承諾的內容卻無法供给實質性証據，調解難度猛增。

  更令工作人員倍感壓力的是，2023年2月起，這兩家企業不斷加大營銷力度，合同簽約量相應上升，隨之而來的是投訴量的暴增。“最多的時候，我一天要調解4起投訴，许多消費者來自其他縣市區，乃至省外，我們要從早上一向調解到晚上10點。”工作人員說。

  由於調解進展緩慢，縣市場監管局屡次約談涉事企業也無果，2023年4月，該局在微信公眾號上發布了閩清縣消委會的家裝消費提示，點名福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調新型建材有限公司，企業方面也終於感触到了壓力。

  “為什麼這兩家企業的投訴這麼多？”在例行瀏覽12345便民服務渠道時，“才智閩清”办理服務中心主任劉正娟也留意到了上述兩家企業，感覺到“不對勁”。在將訴求件批轉至閩清縣市場監管局的同時，“才智閩清”办理服務中心沒有坐等部門的行動和反饋，而是馬上組織中心人員對批量投訴件進行匯總，整理剖析。“我們發現訴求件有百余件，并且訴求內容根本相同。”劉正娟說，經過與搭档們趕赴白中鎮了解情況，得知相關企業經營確有不当之處，馬上將情況匯報給縣領導。

  2023年6月2日，閩清縣委政法委牽頭招集縣市監局、工信局、稅務局、白中鎮、熱線中心等單位召開專題會議，研讨拟定监察工作方案，隨即對兩家企業進行行政約談，要求企業認真處置投訴糾紛，立整立改，建章立制以防同類問題再次發生。

  看到多個部門動了真格，兩家企業也終於坐不住了，主動找到縣市場監管局，表明將自行停業整頓，不再接洽新訂單，全力完结存量訂單，並承諾组织人員妥善處理糾紛。

  在推進主題教育走深走實中，閩清縣全力協調解決群眾的操心思、煩心思、揪心思。半年多來，縣市場監管局積極不懈調解，縣12345熱線中心持續跟蹤监察，不少訴求者都對調解結果表明滿意。“他們為公民服務，及時幫群眾排憂解難，是公民滿意的好公仆”“十分感謝12345這個渠道，也十分感謝閩清縣市場監督办理局，把我們的損失降到最低，消費者權益受到了保護”……（記者 蔣雅琛 謝星星）

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