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  “咚咚咚……”6月16日清晨，前锋路大街兰玻西社区服务大厅传来短促的敲门声。81岁的邓大爷满脸通红、气喘吁吁，一边比画一边着急地喊：“门……打不开……”值勤作业人员小张当即上前搀扶，发现白叟因听不见外界声响，急得眼眶泛红。

  本来，邓大爷茕居在家，当天一早卧室门忽然反锁，价值不菲的助听器被锁在房内。没有助听器，他连电话都无法拨打，更无法听清别人说话。

  社区敏捷发动应急流程。作业人员小李调出居民档案核实状况，得知邓大爷子女远在深圳作业，当即联络辖区协作的开锁公司。等候期间，小李用手机打字与白叟“谈天”，叙述社区里的暖心故事，还用手绘的简笔画逗白叟高兴。“您看，这把钥匙画得像不像？很快就能翻开家门啦！”邓大爷看着画，紧闭的眉头逐渐舒展。

  10分钟后，开锁师傅抵达。社区作业人员全程伴随回到邓大爷家。面临杂乱的门锁毛病，师傅专心操作时，作业人员小陈发现白叟因站立太久双腿悄悄颤栗，当即搬来板凳：“大爷，您坐着歇会儿，立刻就好！”跟着“咔嚓”一声，房门翻开，小陈小跑着取出助听器，悄悄为白叟戴上。“清楚了！太清楚了！”邓大爷激动地拉住作业人员的手说，“我总算能听见你们说话了！”